Первое письмо клиенту нейросетью: как не уйти в спам

Холодное письмо — жанр с плохой репутацией, и заслуженно. Большая часть таких сообщений устроена одинаково: три абзаца о том, какая замечательная компания пишет, один абзац с расплывчатым предложением и просьба «уделить пятнадцать минут». Читать это невозможно, поэтому и не читают. Нейросеть, если попросить её «написать холодное письмо клиенту», по умолчанию выдаст ровно такой текст — она видела их миллионы и воспроизводит усреднённую форму.

Значит, задача промта не в том, чтобы получить письмо, а в том, чтобы получить письмо другой конструкции. Разберём её по частям и соберём под каждую часть отдельный запрос.

Почему письмо уходит в спам

Есть две разные вещи, которые называют одним словом. Первая — технический спам-фильтр: письмо не дошло до папки «Входящие» по формальным признакам, и к тексту это отношения почти не имеет. Вторая — человек открыл письмо, прочитал первую строку и нажал «удалить». Промты влияют только на второе, и это как раз то, что вы контролируете.

Причина отказа почти всегда одна: письмо не про адресата. Оно про отправителя, его продукт, его достижения и его желание созвониться. Человек тратит на решение секунду-две, и в эту секунду он ищет ответ на вопрос «это вообще ко мне относится?». Если в первых строках нет ничего про его работу, ответ отрицательный.

Вторая по частоте причина — ощущение обмана. Читатель видит «я давно слежу за вашей компанией», понимает, что это рассылка на тысячу адресов, и дальше уже не верит ни одному слову. Поддельная персонализация работает хуже её отсутствия: сухое, но честное письмо не вызывает раздражения, а имитация личного обращения вызывает.

Третье — размытость. «Мы помогаем компаниям расти» не сообщает ничего. Читателю нужно понять, что конкретно вы делаете и что конкретно предлагаете сделать ему прямо сейчас. Если после прочтения непонятно, о чём вообще речь, письмо закрывают.

Главное ограничение: модель не знает вашего адресата

Об этом стоит сказать до всех примеров, потому что здесь ломается больше писем, чем на формулировках. Языковая модель устроена так, что почти всегда возвращает связный, законченный текст. Если вы не дали ей фактов о компании, она не остановится и не скажет «мне не хватает данных» — она допишет правдоподобное. Появятся фразы про «ваш недавний выход на новые рынки», про «рост команды» и про «задачи, с которыми вы наверняка столкнулись». Ничего из этого модель не знает.

В обычном тексте выдуманная деталь — стилистическая проблема. В первом письме — репутационная. Человек читает про свой мнимый выход на новые рынки, понимает, что этого не было, и дальше письмо не имеет значения.

Отсюда рабочее правило: фактуру подставляет человек. Всё, что письмо утверждает про адресата, вы берёте из своих источников — из сайта компании, из вакансии, которую они опубликовали, из публичного выступления, из разговора с коллегой. Модель получает эти факты во вводных и не имеет права добавлять к ним ничего. Формулировка запрета в промте должна быть явной, примерно такой: «не добавляй фактов, которых нет во вводных; если данных не хватает, поставь пропуск в квадратных скобках». Модель нормально понимает такую инструкцию и вместо выдумки оставляет вам место, куда вписать реальное.

Тот же принцип касается цифр на вашей стороне. Сроки, стоимость, состав работ, результаты прошлых проектов — это данные вашей компании. Они попадают в письмо из ваших документов, а не из ответа модели. Просить нейросеть «добавить убедительную статистику» нельзя: она добавит, и цифры будут выглядеть достоверно, оставаясь при этом ничем не подкреплёнными.

Каркас: четыре блока, четыре промта

Письмо удобнее собирать по частям, а не одним запросом. Причина практическая: у блоков разные критерии качества, и правка одного не должна ломать остальные. Тему можно перебирать десятками вариантов, первый абзац переписывается под каждого адресата, а предложение и призыв меняются редко и в итоге превращаются в вашу постоянную заготовку.

Дальше — промты под каждый блок. Формулировки можно менять, важна структура: роль, вводные, задача, ограничения, формат.

Промт для темы письма

Тема — единственное, что читатель видит гарантированно. Её главная ошибка — интрига. «Вопрос», «Быстро», «Есть идея» выглядят как попытка обмануть фильтр внимания, и опытный получатель это считывает. Тема должна честно сообщать содержание письма.

Ты помогаешь мне составить тему для первого письма компании,
с которой я раньше не общался.

Что я предлагаю: настройку учёта заявок для сервисных компаний,
чтобы заявки не терялись между телефоном и таблицей.
Кому пишу: руководителю сервисной службы.
Что известно о компании: обслуживает бытовую технику,
заявки принимают по телефону.

Дай 10 вариантов темы, каждый до 50 знаков.
Требования:
— тема прямо называет предмет письма, без интриги;
— без слов «срочно», «последний шанс», «специально для вас»;
— без восклицательных знаков и заглавных слов целиком;
— не выдумывай фактов о компании сверх перечисленных.
Отдельно отметь, какие три варианта самые нейтральные.

Из десяти вариантов обычно годятся два-три. Остальные будут либо слишком общими, либо слегка рекламными — это нормально, задача перебора в том, чтобы увидеть диапазон и выбрать. Полезно попросить модель отдельно объяснить, чем варианты различаются по интонации: так быстрее понимаешь, какой регистр вам вообще подходит.

Промт для первого абзаца

Здесь и решается судьба письма. Правило простое: первый абзац — про адресата и его работу, а не про вас и вашу компанию. Себя вы представите во втором абзаце, одной строкой, и этого достаточно.

Сложность в том, что писать про адресата можно только то, что вы действительно знаете. Поэтому вводные для этого промта вы собираете руками заранее: открыли сайт, посмотрели вакансии, прочитали описание услуг. Одна проверенная деталь работает лучше трёх правдоподобных.

Напиши первый абзац холодного письма. Три-четыре предложения.

Вводные о компании (только это, больше я ничего не знаю):
— сеть из шести сервисных центров бытовой техники;
— на сайте указано, что заявку принимают по телефону
  с 9 до 18;
— в вакансии диспетчера написано про работу с таблицей учёта.

Абзац должен:
— начинаться с наблюдения о работе компании, а не с моего
  представления;
— опираться только на факты выше, без домыслов о их проблемах,
  планах и результатах;
— не содержать комплиментов и фраз вроде «давно слежу
  за вашей работой»;
— заканчиваться одной фразой о том, зачем я пишу.

Если для связного абзаца не хватает данных, поставь пропуск
в квадратных скобках и напиши, какой факт нужен.

Последний пункт — самый ценный. Модель честно покажет, где у вас дыра в подготовке, и это подсказка не для неё, а для вас: значит, перед письмом стоит потратить ещё пять минут на изучение компании.

Промт для конкретного предложения

Второй абзац отвечает на вопрос «что вы вообще делаете». Проверка простая: если предложение можно без изменений вставить в письмо от вашего конкурента, оно ничего не сообщает. «Помогаем оптимизировать процессы» подходит всем. «Переносим приём заявок из таблицы в систему, где видно статус каждой заявки» подходит вам.

Сформулируй абзац с предложением для холодного письма.
Не больше трёх предложений.

Что я делаю на самом деле: настраиваю систему учёта заявок,
переношу текущие заявки из таблицы, обучаю диспетчеров,
дальше сопровождаю первый месяц.
Кому пишу: руководителю сервисной службы, у него заявки
ведутся в таблице.

Требования:
— написать словами, что именно происходит в работе, без слов
  «оптимизация», «эффективность», «решение под ключ»;
— не добавлять никаких цифр, процентов и результатов —
  я вставлю их сам, если посчитаю нужным;
— не сравнивать меня с другими подрядчиками;
— тон спокойный, без продающих оборотов.

Дай три варианта разной длины.

Отдельно обратите внимание на запрет цифр. Модель охотно предложит «сокращаем время обработки заявки в два раза» — просто потому, что такая фраза часто встречается в подобных текстах. Если у вас нет замера, такой фразе в письме не место. Есть замер — вставляете свой и указываете, откуда он.

Промт для мягкого призыва

Финал письма чаще всего портят двумя способами: требуют слишком много («полчаса созвона на этой неделе») или не требуют ничего («будем рады сотрудничеству»). Хороший призыв — минимальное действие, на которое легко ответить одним словом.

Напиши последнюю фразу холодного письма — призыв к действию.

Контекст: первое письмо, человек меня не знает.
Что я реально готов сделать дальше: коротко показать,
как устроена система, 15 минут, или прислать описание текстом.

Требования:
— дать адресату лёгкий выход: ответить «нет» должно быть
  так же просто, как «да»;
— без дедлайнов, ограниченных предложений и напоминаний
  о том, что моё время ценно;
— без фразы «если вам интересно» в начале;
— одно-два предложения.

Дай четыре варианта: два с предложением созвона,
два с предложением прислать материалы текстом.

Вариант «прислать текстом» стоит держать всегда. Часть людей в принципе не соглашается на звонок с незнакомым отправителем, но спокойно отвечает «пришлите описание». Это уже ответ, и переписка началась.

Чего в письме быть не должно

Список короткий, но нарушается регулярно, потому что модель воспроизводит распространённые приёмы, если её не остановить.

• Ложная срочность. «Предложение действует до пятницы», когда никакой пятницы нет. Проверяется просто: если дедлайн придуман для письма, его быть не должно.
• Поддельная персонализация. Упоминание фактов, которых вы не проверяли. Сюда же — подстановка имени в неестественное место и «я читал ваше интервью», если вы его не читали.
• Давление на страх. «Ваши конкуренты уже это делают» без источника — тот же выдуманный факт, только про третьих лиц.
• Выдуманные показатели. Проценты открываемости, конверсии и «в среднем по рынку» без ссылки на ваш собственный замер.
• Длина. Первое письмо помещается в экран телефона. Если модель выдала пять абзацев, попросите сократить вдвое и посмотрите, что потерялось — обычно ничего.

Полезная привычка — прогнать готовое письмо отдельным запросом на проверку: «вот текст письма и вот список фактов, которые я знаю про адресата; отметь каждое утверждение, которого нет в этом списке». Модель довольно точно находит места, где текст сказал больше, чем вы знали. Это дешёвая страховка, и делать её стоит перед каждой отправкой, пока привычка не закрепится.

Где это удобно делать

Для писем подходит любая сильная текстовая модель — в каталоге Most AI их больше двадцати, и переключаться между ними можно в одном окне, без отдельных подписок и VPN. Чат ChatGPT доступен в рамках бесплатной дневной квоты без ограничения по числу запросов, так что перебирать варианты темы можно сколько угодно. Расход по остальным моделям смотрите в актуальном прайсинге — тарифицируется всё в рублях.

Практический совет по выбору: тему и призыв спокойно генерирует модель попроще, а вот первый абзац, где нужно аккуратно обращаться с фактами, лучше доверить флагманской — она реже добавляет лишнее от себя. Если письма для вас регулярная задача, посмотрите ещё разборы промтов для маркетинга и ответа на сложное письмо: приёмы там пересекаются, а заготовки складываются в одну библиотеку.

Частые вопросы