Если генерация не удалась
Маша Семёнова5 шагов4 мин
Сверено с интерфейсом
- Что понадобится:
- Аккаунт Most AI
- Сколько стоит:
- Повтор генерации платный. Обращение в поддержку бесплатно
«Не получилось» бывает разное, и лечится оно по-разному. Сначала отделим случаи друг от друга — это экономит и время, и деньги.
- Результат не тот, что вы хотели — это не сбой. Так работает генерация;
- Генерация долго идёт — часто норма: у видео это до пятнадцати минут;
- Ничего не пришло, а деньги списались — вот это уже к поддержке.
Шаг 1. Результат не тот — повторите
Генерация каждый раз даёт свой вариант. Если результат «почти получился», самое простое — запустить ещё раз.
Откройте работу в «Моей Галерее» и нажмите «Повторить». Тот же запрос уйдёт заново, а результат будет другим.
Повтор платный: это новая генерация, и цена та же. Поэтому имеет смысл сначала подумать, менять ли описание.
УвеличитьШаг 2. Меняйте по одному параметру
Если повтор не помог, правьте — но не всё сразу, иначе не поймёте, что сработало:
- не тот объект — уточните описание предмета;
- не то настроение — меняйте свет и стиль;
- модель не поняла задачу — меняйте модель, а не описание. Разные модели по-разному читают одну фразу;
- не хватает настроек — посмотрите, есть ли они у другой модели: панель задаёт модель, а не студия.
Шаг 3. Долгое ожидание — обычно не сбой
У видео генерация занимает минуты. У Kling Motion Control об этом написано прямо в панели: до 15 минут.
Вкладку можно закрыть — процесс идёт на сервере, результат придёт в ленту и останется в «Моей Галерее». Повторно запускать то же самое, не дождавшись, — значит заплатить дважды.
Шаг 4. Когда идти в поддержку
Есть три случая, где своими силами не разобраться:
- деньги списались, а результата нет и он не появился в галерее;
- платёж прошёл, а баланс не изменился — сверьтесь с таблицей «Транзакции» в профиле;
- интерфейс ведёт себя не так, как описано: кнопка не нажимается, экран не открывается.
Ссылка «Техподдержка» — в самом низу левого меню, под «Пригласить друга».
УвеличитьШаг 5. Что написать, чтобы разобрались быстро
Обращение вида «ничего не работает» удлиняет переписку. Приложите сразу:
- что делали — какая модель, какой раздел;
- когда — дата и время с точностью до минуты;
- что ожидали и что вышло;
- сумму списания, если вопрос про деньги — её видно в «Транзакциях» (дата, метод оплаты, сумма);
- скриншот экрана, если дело в интерфейсе.
Эти пять пунктов обычно закрывают вопрос за одно письмо вместо трёх.
Что дальше
Про цены и списания — «Сколько стоит генерация».
Про историю платежей — «Документы и бизнес-аккаунт».
Частые вопросы
Списываются ли деньги за неудачный результат?
Генерация оплачивается по факту выполнения. Если работа не удалась из-за сбоя сервиса — это случай для поддержки.
Сколько ждать результат?
Картинки — секунды и десятки секунд. Видео — минуты, до пятнадцати у отдельных моделей. Долгое ожидание само по себе не сбой.
Можно ли закрыть вкладку во время генерации?
Да. Процесс идёт на сервере, результат придёт в галерею.